据报道，一家价值 10 亿美元的美国银行拒绝解决 Zelle 转账问题长达半年多的时间，直到媒体对该银行进行了质询。
来自北卡罗来纳州罗利市的凯伦·韦伯说据 5 On Your Side WRAL 报道，通过 Zelle 转账的 300 美元从未转入她朋友的账户，但这笔钱却从她的第一国民银行账户中被取走了。
韦伯的银行麻烦始于她去报销朋友去加拿大观光旅行的费用时。她使用汇款服务 Zelle 给朋友汇了 1,300 美元。
韦伯说，
“问题是那天我只能寄 1,000 美元。”
她说，银行告诉她剩下的300美元第二天就能到账。然而，她说，虽然1000美元确实到账了，但那300美元却从未出现在她朋友的账户里。
韦伯说，她联系了第一国民银行并提出了异议，但该银行坚持认为资金已经汇出，尽管她朋友在 Truist 银行的账户仍然显示从未收到过这 300 美元。
韦伯联系银行六个月无果后，她向“5 On Your Side”寻求帮助，终于得到了解决方案。在两家银行的通力合作下，300美元终于汇入了她朋友的账户。
“我与 [WRAL] 合作大约用了一个月的时间。”
两家银行均拒绝对此事发表评论。
与此同时，Zelle 表示，
“我们不会扣留用户的资金或管理他们的账户。Zelle 是一项消息传递服务，旨在促进两家受联邦监管机构之间的转账。”
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生成的图像：Midjourney